近日，国美管家与TCL实现数据打通，通过国美管家微信端，用户对TCL产品可一键式预约保内维修，实时推送维修工程师相关信息，操作简便，上门迅速，最大化解决用户维修痛点。
数据融合，助力售后服务良性发展
随着互联网时代的迅速发展，人们对家电有了更高、更个性化的需求，家电行业在售前的资源投入及需求匹配不断提高，相反在家电售后服务方面，因信息不透明遇到的售后问题层出不穷。
网上售后联系方式真假无法辨别，导致后续的维修品质无法保障，也有不少上当受骗情况存在，另外，用户选择非厂家认证渠道，导致维修后投诉无门。由此带来用户对家电维修的不信任感加重。此外，尽管信息正确，通过人工服务报修，沟通成本高，等待、派工周期较长，维修一件家电，用户在时间成本上耗费严重。
此次国美管家与TCL真正意义上实现数据打通，通过国美管家前端平台，用户可直接预约TCL保内维修，极速触发维修工程师及联系方式等消息，以短信形式实时推送，用户在家坐等工程师上门即可。
国美管家与TCL的强强联合，首先避免用户在家电维修中的选择难、预约难、上门难的问题，另外，优化中间环节，减少用户时间成本，提升用户体验，用系统代替繁杂的人工，有效提升效率和用户满意度并帮助服务商降低运营成本。
用户为先，打通家电全生命周期
国美管家作为国美家电后服务市场的综合性平台，依托国美的渠道、资源，在服务商拥有专业团队，服务后也给予保障。在维修服务方面，国美管家提供保外维修，TCL提供品牌保内维修，国美管家与TCL的携手合作，将意味着家电售后市场服务标准、订单平台向着统一、规范方向发展，并创建更加透明有序的用户体验。
此次的强强联合，不仅是从保内服务到保外维修端对端的打通，而且，国美管家一直致力于智能化服务，送安一体化的全流程可视、电子说明书、电子保修卡，立足传统模式，结合互联网特点，打破用户在家电消费方面止步于购买阶段的弊端，对家电的全生命周期采取积极应对措施，并使得家电全生命周期服务跟踪得以延伸。
国美管家与TCL的联合只是一个起点，接下来，国美管家将继续与国内家电品牌厂商进行系统打通，为用户真正提供一站式的预约服务。
在未来发展道路上，国美管家将践行并不断完善“6+1“战略，以用户为精准核心，以产品辐射业务，以业务转化销售，积极与业界企业开展战略合作，以服务能力提高家电零售竞争门槛，通过不懈努力，构建更方便易用、安全可靠的家电整体解决方案，以服务带动用户需求，为用户提供更好的居家生活体验。
